عاصمة المجد للأجهزة الكهربائية

في عاصمة المجد للأجهزة الكهربائية نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع عادلة وواضحة وفق الشروط التالية :

أولاً: حالات يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

      • استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.

      • استلام منتج مخالف للوصف أو مختلف عن الطلب.

      • وصول المنتج بمحتويات ناقصة أو غير مكتملة.

يتم التحقق من الحالة خلال الفحص الفني قبل اعتماد الطلب.

ثانياً : مدة قبول الطلبات

      • يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

      • بعد انتهاء المدة، يعتبر المنتج تحت الضمان الفني فقط (إن وجد).

ثالثاً : شروط قبول المنتج

يجب أن يكون المنتج:

      • بحالته الأصلية وغير مستخدم.

      • مع الكرتون الأصلي والملصقات والملحقات كاملة.

      • غير مثبّت أو مركّب أو تم تشغيله (للأجهزة الكهربائية).

لا تُقبل المرتجعات في حال:

      • وجود خدوش أو آثار استخدام.

      • فقدان التغليف أو الملحقات أو الفاتورة.

      • الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

رابعاً : المنتجات غير القابلة للإرجاع

      • قطع الغيار والإكسسوارات بعد فتح التغليف.

      • المنتجات المخفّضة ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

      • الأجهزة المركّبة أو الموصلة بالكهرباء.

خامساً : آلية الاستبدال أو الاسترجاع

    • تقديم طلب عبر خدمة العملاء مع إرفاق:

      • رقم الطلب

      • صور المنتج وحالته

    • يتم فحص الطلب خلال 2–3 أيام عمل.

    • في حال الموافقة:

      • يتم الاستبدال أو إرسال قسيمة رصيد أو استرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع.

سادساً : تكاليف الشحن والإرجاع

      • في حال كان السبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر → يتحمل المتجر تكلفة الشحن.

      • في حال كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي / مقاس / لون) → يتحمل العميل تكاليف الشحن والخدمة.

سابعاً : مدة استرجاع المبلغ

  • يتم الاسترجاع خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك ووسيلة الدفع المستخدمة.